교환·환불·청약철회
종이책
- 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다.
- 단순 변심에 의한 반품은 왕복 배송비 6,000원을 구매자가 부담합니다. 파본, 오배송, 배송 중 훼손은 출판사가 배송비를 부담하고 교환 또는 환불합니다.
- 구매자의 책임으로 상품이 훼손되었거나, 사용으로 상품 가치가 현저히 줄어든 경우에는 반품이 제한됩니다.
- 반품 상품이 도착해 확인되면 3영업일 이내에 결제 수단으로 환불합니다.
전자책·AI 오디오
- 구매 후 7일 이내이고 본문을 열람하거나 음성을 재생하지 않았다면 전액 환불됩니다.
- 전자책은 디지털 콘텐츠로서 열람 또는 재생을 시작하면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 출판사는 이를 위해 무료 미리보기와 미리듣기를 제공합니다.
- 파일 오류 등으로 정상 이용이 불가능한 경우에는 열람 여부와 관계없이 교환 또는 환불합니다.
주문 취소
- 종이책은 출고 전까지 마이페이지 또는 고객센터에서 취소할 수 있습니다. 출고 후에는 반품 절차로 진행됩니다.
- 쿠팡에서 구매한 도서의 교환·환불은 쿠팡 고객센터에서 처리됩니다.
문의
- 고객센터 02-0000-0000 (평일 10:00 ~ 17:00 (점심 12:00 ~ 13:00, 주말·공휴일 휴무)), 이메일 books@theoandnoble.com